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TOP 10 Questions

Q. 是否可以用手機或平板電腦上課?
A. 是的,你可以用移動電話上課。目前,我們ePu學習平台支持安卓平板電腦或是安裝Flash的移動電話。在你們的移動設備上,最好使用Chrome瀏覽器訪問我們的學習平台。
Q. e-Putonghua的教材費用是多少呢?
A. 免费。
Q. 你們接受每月銀行轉賬嗎?
A. 如果你一次性購買至少3個月的學習計劃,那你可以使用轉賬方式付款。出於管理原因,如果你選擇每月付款,你只能通過信用卡(VISA或萬事達卡)或者PayPal進行付款。在這種情況下,轉賬付款是不接受的。
Q. 課程是怎樣開始的呢?
A. 確認ePu學習平台在課程開始10分鐘之前要登入在線狀態,之後等待老師的來電,再登入ePu學習系統。
Q. 毎日50分鐘計劃的收費是多少?
A. 每日50分鐘計劃基本上是每月60節課,費用是1,629港幣,有效期為30天。
Q. 有普通話的文書修改嗎?
A. 有的。在課堂開始前,請向老師提出相關的要求。 可以利用ePu學習平台的聊天室把資料送出。
Q. 我最少要預約多少節課?
A. 如果你購買了30節課計劃,那你必須每天上1節課。
如果你購買了60節課計劃,那你必須每天上2節課。
如果你選擇其他彈性學習計劃,你可以選擇任何1天上課,但所有課程必須在30天內完成。
Q. 每月24節計劃費用是多少?
A. 693港幣。
Q. 請問有關補課事宜?
A. 如果是停電或是網絡的原因,e-putonghua會提供補課以作補償。
Q. 如果申請暫停或撤銷付款,會在什麼時候開始生效?
A. 暫停或撤銷付款會在每月付款日的三個工作日內處理。
※根據暫停或撤銷付款的申請日,生效日為下個月付款日。
※暫停是臨時停止學習計劃,但系統會保留學生的資料。

(2) 常見問題

1. Suggested functions 功能介绍

Q. 請告訴有關我的老師的功能?
A. 我的老師的功能是希望學生可以在預約過程中得到方便和縮短預約時間。(在登錄後,馬上可以看到我的老師的名單)
Q. 怎樣可以把老師加到我的老師?
A. 登錄後,在預約時間表裡按老師的名稱進入各老師的專頁後,加入到我的老師。
Q. 我的老師的功能,最多可以有幾位呢?
A. 最多登錄的有20位。
Q. 怎樣從我的老師裡的刪除一名老師?
A. 按老師照片下方的取消按鈕,之後我的老師裡就不會顯示該老師。
Q. 請問我的老師可以改變位置的順序嗎?
A. 登錄後,在主頁的下方可以看到我的老師的照片,按各老師的照片就可以自行重新排位。
最後,要按變更完成的按鈕。同時,有些瀏覽器不能使用此功能。
Q. 在我的老師裡登記後,有沒有預約的優先權呢?
A. 沒有的。沒有相關的優先權。
Q. 請問有關特別要求表的功能?
A. 為了針對需要有特別要求的學生而設。舉例,「每次也要自我介紹」,「希望老師可以慢慢地說話」「多指出我的錯誤」等的要求可以預先登記。
Q. 請問特別要求表的位置在哪?
A. 登入後,在設定裡可以找到特別要求表。
請在我們的網頁登錄後登記。
Q. 請問怎樣可以使用Google calendar 的功能?
A. 登入後,在設定裡可以找到外部的連接 Google Calendar。
使用此功能後,學生的上課時間和老師名稱也可以在Google calendar上反映,上課的安排和其它事宜可以統一管理。
如果沒有Google賬戶的話就需要在以下的網址登記。
https://accounts.google.com/NewAccount?hl=en
Q. 有多個的Google賬戶也可以對應嗎?
A. 不可以的。最多只可以對應一個。
Q. 老師有變更的時候,Google calendar也可以反映嗎?
A. 不可以。我們現在使用的是β版的,因此未能反映。
Q. 要求取消的時候,Google calendar也可以反映嗎?
A. 不可以。我們現在使用的是β版的,因此未能反映。
Q. 要取消上課時間的信息和Google calendar連接的時候可以怎樣做?
A. 我的頁面 -> 設定 -> 外部的連接 Google calendar -> 點擊取消此功能的方法。
Q. 在我的老師裡,突然有老師從畫面裡消失了。請問是什麼原因?
A. 對於老師的離職,老師的資料會在網頁裡被刪除。很抱歉,有關老師離職的原因,我們不可以對外公佈。

2. 教材

Q. 有沒有關於易普專業課程或漢語水平考試課程的介紹呢?
A. 學生可以通過網站的有關教材,瞭解最新的教材和相關的模版。

【e-Putonghua 的原裝教材】繁體中文

【e-Putonghua 的原裝教材】簡體中文

Q. 請問e-Putonghua的教材裡有沒有答案?
A. 除了HSK聽力內容以外,我們不提供答案。因為我們希望你可以在課堂上集中注意力聽老師的指導。
Q. 請問e-Putonghua的教材需要另外收費的嗎?
A. e-Putonghua的教材無需收費。
Q. 針對小孩子的課程,請問你們有提供嗎?
A. e-Putonghua提供兒童/青少年課程。

3. 學習計劃和有關付款

Q. 請問有關每天25分種課程?
A. 每天25分種課程是指每天可以預約25分鐘(1節)的課程。
另外,每完成1節課以後,可以再預約第二天以後的課程。
但是,過去沒有預約的課時就不能順延。
Q. 每天25分種課程的收費是多少?
A. 每天25分鐘計劃是每月849港幣。
Q. 請問有關每天50分種的課程?
A. 每天50分種的課程是指每天可以預約50分鐘(2節)的課程。
另外,每完成1節課以後,可以再預約第二天以後的課程。每天總共可以預約2次。
但是,過去沒有預約的課時就不能順延。
Q. 每天50分種的課程的收費是多少?
A. 每天50分鐘計劃是每月1,629港幣
Q. 請問有關每30天8節課的課程?
A. 每30天8節課的課程是在30天內可以預約8節25分鐘(1節)的課程。
另外,每完成1節課以後,可以再預約第二天以後的課程。但是,30天後沒有預約的課時就不能順延。
Q. 每30天8節課的課程收費是多少?
A. 每30天8節課計劃是265港幣。
Q. 請問有關每30天15節課的課程?
A. 每30天8節課的課程是在30天內可以預約15節25分鐘(1節)的課程。但是,30天後沒有預約的課時就不能順延。
Q. 每30天15節課的課程收費是多少?
A. 每30天15節課計劃是459港幣。
Q. 請問有關每30天24節課的課程?
A. 每30天24節課的課程是在30天內可以預約24節25分鐘(1節)的課程。但是,30天後沒有預約的課時就不能順延。
Q. 每30天24節課的課程收費是多少?
A. 每30天24節課計劃是693港幣。
Q. 有沒有其它特別的課程可以介紹?
A. 每天75分種課程是指每天可以25分鐘 + 50分鐘(3節)的課程。
是指每天3節,可以有75分鐘的授課時間。
每天100分種課程是指每天可以50分鐘 + 50分鐘(4節)的課程。
是指每天4節,可以有100分鐘的授課時間。
每天50分種 +每30天8節課的課程。
是指平日可以50分鐘(2節)+30天内8節課的課程。
每天50分種 +每30天24節課的課程。
是指平日可以50分鐘(2節)+30天内24節課的課程。
Q. 這些特別的課程的費用是多少?
A. 關於具體收費,你可以直接聯繫我們。

4. 手續和付款方式

Q. 請問有沒有免費體驗的課程?
A. 有的。我們提供一次的免費體驗。
Q. 在登錄的時候有沒有產生費用?
A. 登錄的時候不產生任何費用。
Q. 每月學費以外有沒有其它的費用?
A. 每月學費以外沒有其它的費用。
Q. 同一個的電子郵箱可否申請多個的賬號?
A. 不可以。一個電子郵箱只能對應一個賬號。
Q. 同一個的賬號可否由兩個人使用?
A. 不可以。同一個的賬號是不可以由兩個人使用的,每位e-Putonghua的學生的學習進度不同。即便是家庭成員也需要申請另外的賬號。
Q. 如果登記沒有順利完成,請問可以怎麼辦?
A. 請通過聯繫我們的網頁和我們聯繫。
Q. 登記後的資料會怎樣被使用?
A. e-Putonghua會按照我們的私隱政策保護所有資料。
Q. 在有餘下免費體驗課時的情況下購買了某個學習計劃,請問免費體驗裡餘下的課時還可以使用嗎?
A. 餘下的免費課時不能使用了。
Q. 怎樣選擇學習計劃?
A. 登記後,請找尋我的頁面的左方,手續裡的學習計劃和付款方式。
Q. 付款方式有哪些?
A. 付款方式有信用卡和銀行轉賬。
Q. 請問信用卡付款的操作?
A. 請在登錄後,參考我的頁面的左方,手續裡的學習計劃內的信用卡的付款使用案例和具體操作。
注意點是所有的信用卡付款也需要通過Paypal功能。
Q. 請問銀行轉賬的操作?
A. 請在登錄後,參照我的頁面的左方,手續裡的學習計劃內的銀行轉賬的付款使用案例和具體操作。
注意:若需通過銀行轉賬的付款方式必須是每次以三個月或以上的學費為單位。
Q. 請問如果要變更學習計劃,我可以怎樣做?
A. 請在登錄後,參考我的頁面的左方,手續裡的更改學習計劃。
Q. 請問如果要變更付款計劃,我可以怎樣做?
A. 請在登錄後,參考我的頁面的左方,手續裡的更改付款方式。
Q. 請問有關休會或退會的申請和手續?
A. 休會是暫停課程的意思,補課和學生的學習資料會被保存。
退會的情況則是學生的學習記錄會被刪除。
休會或是退會的申請請提前3個工作日聯繫我們。
有關的申請請在登錄後,參考我的頁面的右方,手續裡的休會或退會的具體操作。
Q. 請問有關休會或退會時個人資料會不會被刪除?
A. 如果有需要的請另外提出。
Q. 在購買學習計劃後,馬上希望退會的話可以嗎?
A. 可以的。在入會後7天內要求退會的,可以安排退會,需要扣除200元港幣的手續費和銀行或信用卡相關費用。
Q. 休會後要求再次開始的話,需要多長時間?
A. 再次開始的情況可以通過設定和手續,選定您想報讀的課程後就可以開始了。
Q. e-Putonghua裡登記的電子郵件可以更改嗎?
A. 可以的。登錄後,請在設定和手續裡更改。
Q. e-Putonghua裡登記的密碼可以更改嗎?
A. 可以的。登錄後,請在設定和手續裡更改。
Q. e-Putonghua裡登記的Skype名可以更改嗎?
A. 可以的。登錄後,請在設定和手續裡更改。
Q. Paypal裡登記的電子郵件可以更改嗎?
A. 可以的。在Paypal的網頁登錄後,可以通過設定裡的功能更改。
Q. 付款完成後,到服務提供之前的時間要多久?
A. 利用信用卡付款的話,可以馬上確認和開始預約。
銀行轉賬付款的話,一般需要一至兩個工作天確認。上課的安排需要在確認收款後才能開始。
如果希望可以儘快開始的話,請使用信用卡付款。
Q. 在月中的某一天參加的話是怎樣計算學費的?
A. 從加入日後起每個月計算的。e-Putonghua沒有按日數的比例計算。
Q. 在Paypal的轉賬失敗了。請問可以怎樣再開始?
A. 請在登錄後,再次在我的頁面的左方,手續裡的有關的學習計劃和付款方式裡申請。
Q. 請問Paypal是什麼?
A. Paypal公司在全世界190個國家擁有超過1億5,000萬人的會員,是一家值得信任的
網上支付平台。學生們可以安心使用。付款為一個月為單位。www.paypal.com
在Paypal的轉賬失敗的原因有如下:
  • 信用卡的更新。
  • 信用卡的支付限額已經超過。
  • 其它在Paypal登錄上的原因。
Q. Paypal在香港的服務熱線是多少?
A. https://www.paypal.com/tw/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab
Q. 在登記Paypal的時候發生了問題該怎麼辦?
A. 舉例:在按了同意的按鈕之後,畫面出現了白色。
在輸入的過程中,有一部分的資料消失了。
可能原因:Paypal的服務器偶然的負擔太重。
解決方案:請稍候再嘗試。
或是,可以嘗試使用其它的瀏覽器:

5. 課程

Q. e-Putonghua的老師可以教學的內容包括有哪些?
A. e-Putonghua的老師的教學內容包括有以下:
  • 發音的修正。
  • 文法的修正。
  • 發表或是文章的修改。
  • 根據不同的課程內容給學生一些學習建議。
Q. 課程是規定一位老師的嗎?
A. 不是,e-Putonghua建議每天可以和報讀不同老師的課,增加學習普通話的機會。
Q. 請告知有早課的上課時間?
A. 北京時間每天9:00am-1:55pm都可以上早課。

設定・手續

請在版面登入後參考我的頁面的左方。

Q. 可否使用不同的電腦授課?
A. 可以。但是要注意Skype的賬戶名稱和密碼的保存。
Q. 可否利用手提電話上課?
A. 利用手機裡的ePu學習 Apps功能是可以的。
Q. 利用手機上課有其它問題嗎?
A. 音質可能不太穩定。
如果因為自己手機的網絡問題而需要申請補課的話,e-Putonghua.com有權拒絶。
Q. 希望可以在上課前預習e-Putonghua的教材,請問這個可以嗎?
A. 可以的。請在課堂裡向老師提出你的要求。

有關教材

每次上課後,學生會收到根據老師的課堂後建議的預習資料。

預約

登入後的版面上會出現一個預約的按鈕。學生可以根據不同的條件選擇老師。 另外,偶爾會出現因為網絡的問題老師未能使用視頻授課的情況。

Q. 請告知有關補課的預約。
A. 如果因為網絡的問題或是停電的影響造成不能順利上課的話,可以提供補課。但是,這個是在未能安排代課老師的前提下的處理的。
Q. 申請補課的標準。
A. 因為網絡的問題或是停電的原因造成5分鐘以上不能上課。但是,不包括以下的情況:
  • 老師的網絡出現問題但是e-Putonghau.com未能確認。
  • 學生的原因未能上課。
  • 老師方面的問題,但是老師已經作出了延長時間以填補了學生的時間的損失。
Q. 如果當天未能預約,請問可否申請補課?
A. 如果是學生的原因當天沒有預約的話,是不可以要求補課的。
Q. 請問補課的預約方法?
A. 補課的預約方法和新的預約方式一樣。
另外,補課的次數會顯示在正常預約資訊的下面。
Q. 補課的有效期?
A. 有效期直至休會或退會為止。
其中,休會需要的三個月內重新在申請有關補課。
Q. 補課可以轉給其它賬戶嗎?
A. 不可以。
Q. 有沒有有關取消補課的注意點?
A. 取消了補課後在相同時間的預約是不可以的。
Q. 課程有沒有休息日?
A. 課程是有休息日的。休息日會部分按照中華人民共和國國務院或香港政府發佈的節假日的通知作安排。
Q. 有關學生對老師的評價?
A. 希望學生在每次上課完畢後的一周時間內,可以對課堂和學習情況作出評價。

6. 預約和取消

Q. 有關預約的方法。
A.
  • 在網站登入後,請按預約的按鈕。
  • 先選擇日期,再選擇需要預約的老師。
  • 在顯示「OPEN」的按鈕上進行預約和確認就可以了。
Q. 預約課程有上限嗎?
A. 以每天25分鐘的課程為例:
  • 1天25分鐘(1次的預約)。
  • 包括明天以後的預約,同時間只可以存在1次的預約。
如果是每天50分鐘的課程的話,同時間裡就存在2次的預約。
Q. 取消過的預約可以重新再預約嗎?
A. 正常的預約(非補課)是可以的。
Q. 老師每天更改可以嗎?
A. 可以的。

有關選擇老師和預約的事宜

Q. 有變更老師的可能性嗎?
A. 有時候因為老師停電或是網絡的故障,需要我們及時為學生另外安排老師。到目前為止,
內地的網速需要改善的空間很大,所以有可能會出現有連續幾個小時不能上網。
Q. 從來沒有學習過普通話的,請問應該怎樣選擇老師呢?
A. 學生可以選擇適合初學者的老師或選擇有一定英語水平的老師。
Q. 有關早上課程的安排?
A. 北京時間每天9:00am – 1:55pm都有早課。
Q. 如何取消已經預約的課程?
A. 可以在預約情況的頁面裡點擊"預約取消"的按鈕。
取消需要在上課的30分鐘之前進行。
Q. 學生自己取消預約是有罰款的嗎?
A. 沒有的。
Q. 有挑選老師的方法嗎?
A. 可以點擊挑選老師的按鈕,之後就可以按照你的要求挑選老師了。

有關老師和變更的原因

7. 問題發生時的解決方法

Q. 課程開始時有延誤了。請問可以怎麼辦?
A. 就是開始時有延誤,可以繼續完成課時的。但是我們不能把時間順延。
Q. 不能登入ePu系統,請問可以怎麼辦?
A. 請暫時使用Skype 聯繫客服。
Q. 到了上課時間但是老師還沒有給我撥打,請問我可以怎麼做?
A. 可以在預約情況的頁面裡點擊"聯繫老師"的按鈕。
Q. 老師的聲音聽不清楚,如果想測試一下ePu系統的音質的話可以怎樣做?
A. 用Skype 和老師聯繫,她會指導你。 另外,請檢查是否耳機插頭有沒有鬆脫,或是接觸不良。
  • 音量設置是否是靜音。
  • Control Panel (控制台)裡聲音的設定是否需要調高。
  • ePu系統的工具設定裡的聲音設定是否需要調高。
如果通過以上的方法確認後聲音上還有問題的話,請使用另外一台電腦再嘗試。
Q. 學生可以通過怎樣的方式聯繫e-Putonghua.com呢?
A. 學生除了可以利用網站上提供的實時溝通軟件以外,也可以通過電子郵件和Skype的聊天平台和e-Putonghua.com聯繫。
郵件的聯繫可以通過以下的網址:
support@e-Putonghua.com
Skype的聯繫可以通過添加名稱的功能,在表示"全名"的空格里輸入e-putonghua_customer_services_2就可以找到e-Putonghua Customer Services。


服務時間:
我們的服務時間是以每天的上課時間為標準。
每天在早上9時~下午1時55分,下午6時 ~ 10時55分。
Q. e-Putonghua.com的網站不能登入的話可以怎麼辦?
A. 請參考以下的四點:
  • 請檢查電子郵件或是密碼有錯嗎?
  • 請檢查有沒有大寫和小寫的輸入問題?
  • 請檢查電子郵件或是密碼在輸入的過程中,有沒有多了一些空格嗎?
  • Cookie的設定是否出現了問題。
Q. e-Putonghua.com的登錄密碼忘記了怎麼辦?
A. 可以通過e-Putonghua主頁的“忘記密碼”進行重設。

8. ePu

Q. 請簡要介紹ePu系統。
A. ePu系統是使用e-Putonghua網站的教學平台。學生註冊登記后可以用ePu系統上課。
Q. Skype的賬號名稱和表示名稱是不一樣的嗎?
A. 是的。在登入Skype的時候,必需要使用Skype賬號。
Q. 請問Skype可以在哪裡下載?
A. 如果是 Windows 的話請使用以下的網址:
http://www.skype.com/intl/en/get-skype/on-your-computer/windows/
如果是 Mac 的話請使用以下的網址:
http://www.skype.com/intl/en/get-skype/on-your-computer/macosx/
Q. 如果要測試聲音的話可以怎樣做?
A. 登入ePu平台,測試麥克風。
Q. 如果Skype名忘記了可以怎樣做?
A. https://support.skype.com/en/faq/FA10858/i-ve-forgotten-my-skype-name-how-do-i-find-out-what-it-is
Q. 我怎麼在ePu平台上加老師?
A. 你成功進入ePu平台,你會發現老師已經自動加入。
Q. 請告知Privacy設定的解除方法?
A. 在功能-> 設定選項->隱私。在此頁裡的撥號、視訊、訊息均設定為任何人。此改變可以讓老師不用等待學生的添加就可以直接和學生聯繫。
Q. 請告知在同一台電腦裡使用幾個Skype賬號的方法?
A. https://support.skype.com/en/faq/FA829/how-can-i-run-two-skype-accounts-on-the-same-computer


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